Сначала нужно определиться с тремя критериями мероприятия: есть ли места с рассадкой, были ли продажи и будет ли схема зала на новой площадке.

Далее нужно подготовить официальное письмо о переносе мероприятия (ссылка на шаблон) и отправить его на support@ticketscloud.com или в чат в личном кабинете. Письмо нужно, потому что смена площадки — это нарушение договора оферты и зритель имеет право вернуть номинальную стоимость своего билета в сроки, установленные вами.

В сопроводительном тексте укажите были ли продажи и куда вы собираетесь перенести мероприятие (название и адрес площадки)

I. Схемы в мероприятии нет. (не важно были ли продажи)

Отлично! Переезд займет всего пару минут. Менеджер службы заботы сообщит вам, когда все будет готово., 

II. Схема с рассадкой

Если были продажи

Продумайте, пожалуйста, куда пересадить покупателей этих билетов. Пришлите эти данные вместе с официальным письмом о переносе мероприятия. Мы уведомим зрителей о переносе площадки.

Если мероприятие продавалось не только у вас, но и у распространителей, пригласительные на новые места пачками отправляются распространителям, а они уже уведомляют зрителей и рассылают новые билеты.

Просто заменить площадку в текущем событии, если в нем продавались места с рассадкой, не получится. Вам потребуется создать ещё одно событие и завести в него все билеты, за исключением проданных. Также потребуется заменить кнопки на сайте продажи и перезаключить сделки с распространителями. 

После этого вы сами, или с помощью менеджера службы заботы, сможете отправить пригласительные покупателям на новые места. Если примете решение прибегнуть к нашей помощи, менеджеру отдела заботы потребуется доступ в ваш личный кабинет.

Если продаж не было

Вам потребуется создать ещё одно событие и завести в него все билеты. Также потребуется заменить кнопки на сайте продажи и перезаключить сделки с распространителями. 

Вы нашли ответ?